1. Em resumo
Queremos que esteja satisfeito com a sua compra. Se algo não correu como esperava, leia abaixo as condições aplicáveis a trocas, devoluções e garantia.
2. Direito de devolução (7 dias)
Tem 7 dias após a recepção da encomenda para devolver um produto, desde que:
- Esteja na embalagem original, completo e em perfeito estado.
- Não tenha sido usado, instalado ou ter sofrido qualquer alteração.
- Inclua todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
- Apresente o comprovativo de compra (factura ou recibo).
Importante: os seguintes produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene, segurança ou natureza específica:
- Consumíveis com selo violado (tinteiros, toners abertos).
- Software, licenças digitais ou produtos personalizados.
- Auscultadores, headsets ou produtos de uso pessoal já desembalados.
3. Garantia (6 meses)
Todos os nossos produtos têm garantia mínima de 6 meses para defeitos de fabrico. Alguns produtos podem ter garantias maiores — consulte a ficha do produto.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabrico.
- Mau funcionamento em condições normais de uso.
- Componentes que falhem dentro do período de garantia.
A garantia NÃO cobre:
- Danos por queda, choque, líquidos ou condições ambientais adversas.
- Desgaste normal pelo uso.
- Intervenção por terceiros não autorizados.
- Software com vírus ou má configuração pelo utilizador.
- Uso indevido ou contrário às instruções do fabricante.
4. Trocas
Pode trocar um produto por outro de igual valor, dentro do prazo de 14 dias, mediante as mesmas condições da devolução. Se o produto de troca tiver preço superior, paga a diferença. Se for inferior, devolvemos o crédito.
5. Como fazer uma devolução ou troca
- Contacte-nos por email, telefone ou WhatsApp indicando o número da encomenda e o motivo.
- A nossa equipa responde em até 48h úteis com as instruções.
- Combinamos a recolha ou entrega do produto na nossa loja em Praia, Santiago.
- Após inspecção, processamos a troca, devolução ou reparação no prazo máximo de 10 dias úteis.
6. Reembolsos
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra:
- Transferência bancária → devolução para a mesma conta de origem.
- Pagamento na loja → reembolso em numerário ou crédito na loja.
- Vinti4 → segundo as regras do operador.
O reembolso é processado até 7 dias úteis após recepção e validação do produto devolvido.
7. Custos de devolução
- Defeito do produto ou erro nosso: os custos de devolução são por nossa conta.
- Desistência do cliente (7 dias): os custos de transporte ficam a cargo do cliente.
8. Contacto para devoluções
Pode contactar-nos por qualquer um destes meios:
- store@essentialstore.cv
- +238 336 31 93 / 922 80 88
- WhatsApp directo
- Loja física em Praia, Santiago — Cabo Verde